Заказы: от оформления до завершения

Проверено 11 октября 2026 года · Руководство для сотрудников и владельцев организаций

Зачем нужен раздел

Заказ фиксирует поставщика, точку, дату доставки, товары и количество. Обе стороны видят ход выполнения. Если нужно только узнать ассортимент, не отправляйте пробный заказ партнёру: согласуйте закупку и проверьте состав перед созданием.

Кому и когда пригодится

Закупщику — для отправки заявки; поставщику — для принятия и выполнения; сотруднику точки — для контроля своей поставки.

Пример

Магазин заказывает 20 онигири с курицей и 10 с крабом. При цене 90 ₽ сумма — 2 700 ₽. Кухня подтверждает заказ, назначает цех, затем отмечает готовность и завершение.

Что нужно заранее

Партнёрство с поставщиком должно быть активным. Нужны торговая точка вашей организации, доступные товары и право создавать заказы. Дата и количество должны соответствовать условиям поставщика.

Оформить заказ

Откройте «Заказы» → «Создать заказ».
Выберите «Поставщик» и «Точка доставки».
Укажите «Дата доставки». После выбора поставщика загрузятся его товары.
Введите количество нужных товаров. Ноль означает, что позиция не включается в заказ.
При необходимости заполните «Комментарий к доставке», проверьте состав и нажмите «Создать заказ».

Форма заказа с поставщиком, точкой и количеством товаров — **Шаг 5.** Перед отправкой проверьте поставщика, дату и количества. Нажмите на изображение, чтобы увеличить.

Что произойдёт дальше

Заказ появится с номером. При ручном подтверждении статус — «На подтверждении», при автоматическом — «Принят». Поставщик увидит его у себя. Для поиска введите номер или товар и нажмите лупу либо Enter.

Заказ номер 192 ожидает подтверждения поставщика — **Шаг 6.** Заказ создан. Не отправляйте его повторно, если он уже есть в списке. Нажмите на изображение, чтобы увеличить.

Оформить заказ за клиента

Поставщик может внести согласованную с магазином поставку сам — например, если заказчик передал количества по телефону.

Нажмите «Заказ для клиента» в разделе «Заказы».
Выберите «Заказчик» и его «Точка доставки». Доступны подтверждённые партнёры и точки, на которые у вас есть права.
Укажите дату, количества и общий комментарий к доставке. Проверьте итоговую сумму.
Если нужно отступить от обычных сроков и ограничений приёма, сотрудник с соответствующим правом может включить отдельный флажок. Такое действие записывается в историю.
Нажмите «Создать заказ». Запись будет доступна поставщику и заказчику; состояние определяется правилами приёма поставщика.

Форма поставщика с заказчиком, точкой на Кирова, товарами и итоговой суммой — Перед созданием проверьте клиента, точку, дату и количества. Нажмите на изображение, чтобы увеличить.

Принять заказ

Поставщик открывает «Заказы» и выбирает статус «На подтверждении» или ищет номер.
Нажимает «Открыть» в строке и проверяет возможность выполнить поставку.
Закрывает карточку и нажимает «Принять заказ» в строке. Если выполнить нельзя, использует «Отклонить заказ» и согласовывает ситуацию с заказчиком.

Заказ со стороны поставщика с действиями принятия и отклонения — **Шаг 3.** Действия в строке зависят от стороны сделки и статуса заказа. Нажмите на изображение, чтобы увеличить.

Изготовить и завершить

Для принятого заказа нажмите «Передать в производство» и назначьте цехи.
После фактической готовности используйте «Отметить заказ готовым».
После выполнения поставки нажмите «Завершить заказ».

Заказ номер 192 в статусе Завершён — **Шаг 3.** Завершённая поставка попадёт в соответствующие показатели отчёта. Нажмите на изображение, чтобы увеличить.

Статус	Что означает и кто действует дальше
На подтверждении	Поставщик должен принять или отклонить заявку
Принят	Заказ согласован, поставщик может назначить изготовление
В производстве	Позициям назначены цехи; идёт выполнение
Готов	Изготовление закончено; остаётся выполнить поставку
Завершён	Поставщик отметил выполнение; это не подтверждение оплаты
Отклонён	Поставщик не принял заявку
Отменён	Выполнение остановлено; уточните причину у другой стороны

Проверить и изменить состав

Нажмите «Открыть» в строке заказа. В окне находятся товары, количества, цены, комментарий к доставке и история.
Если доступно действие «Изменить», измените количества. Ноль убирает товар; новые товары можно выбрать в той же таблице.
Нажмите «Сохранить». Цены уже заказанных товаров сохраняются, новые позиции добавляются по текущей цене.

Карточка заказа с товарами, ценами, историей и кнопками повторения и изменения — **Шаг 1.** Состав находится внутри заказа. В общем списке остаются дата, сумма, статус и действия. Нажмите на изображение, чтобы увеличить.

Для изменения заказа в производстве или в готовности поставщику нужно особое право и отметка «Изменить вне обычных ограничений». Заказ вернётся в «Принят», старые задания цехам сбросятся: распределите его заново. Завершённый заказ не редактируется — оформите согласованный возврат или обмен.

Повторить закупку

Откройте заказ и нажмите «Повторить заказ».
Выберите новую дату, проверьте товары, текущие цены и количества.
При необходимости включите «Повторить также обмены этого заказа». Эта возможность требует доступа к просмотру и созданию обменов. Возвращаемый состав остаётся отдельным от встречной поставки.
Проверьте комментарий и нажмите «Создать заказ».

Это новый заказ: партнёрство, права, сроки, товары и лимиты проверяются заново. Если обмен скопировать нельзя, новый заказ также не сохранится. При пустом комментарии существующее примечание для этой точки и даты не стирается.

Если не получается

Нет поставщика — проверьте активное партнёрство и его направление.
Нет точки — нужна доступная вам активная торговая точка заказчика.
Ошибка даты — учитывайте время приёма, закрытые дни и подготовку товара.
Ошибка количества — проверьте минимум, лимит и доступность товара.
Нет действия в строке — оно может быть недоступно на этой стадии или вашей роли.
После сбоя связи сначала найдите заказ в списке; не создавайте дубликат вслепую.

Связанные задачи

Производство · Накладная · Возвраты · Повторяющиеся закупки