Обмены и возвраты
Проверено 11 октября 2026 года · Руководство для сотрудников и владельцев организаций
Зачем нужен раздел
Заголовок раздела «Зачем нужен раздел»Здесь учитываются товары, которые возвращаются поставщику. Это помогает отличить объём выполненных поставок от результата с учётом возвратов. Если заказ ещё не выполнен и его нужно остановить, сначала разберитесь с отменой заказа, а не создавайте возврат вместо неё.
Кому и когда пригодится
Заголовок раздела «Кому и когда пригодится»Сотруднику поставщика, который принимает возвращаемый товар, и ответственному за сверку с заказчиком.
Магазин возвращает три товара по 90 ₽. После завершения операции 270 ₽ учитываются в возвратах отчёта. Это учёт операции, а не автоматический перевод денег магазину.
Что нужно заранее
Заголовок раздела «Что нужно заранее»Согласуйте с партнёром основание и состав. Для просмотра нужен доступ к возвратам, для завершения — соответствующее право у поставщика. Для создания нужен доступ к оформлению обменов и возвратов и активное партнёрство.
Оформить возврат или обмен
Заголовок раздела «Оформить возврат или обмен»- Откройте «Обмены и возвраты» и нажмите «Оформить обмен или возврат».
- Выберите партнёра и торговую точку заказчика.
- Выберите вид операции, дату и укажите причину.
- Для обмена выберите встречный заказ: это товары, которые поставщик отгружает взамен. Для возврата привязка к заказу необязательна.
- Найдите товар в поле «Возвращаемые товары» и введите количества возвращаемых товаров и сохраните операцию. Они не заменяют состав встречного заказа и могут отличаться от него.
- После фактической проверки поставщик завершает операцию.
Стоимость возвращаемых товаров фиксируется при оформлении. Изменение каталога позже не пересчитывает уже созданную операцию.
Проверить и завершить операцию
Заголовок раздела «Проверить и завершить операцию»- Откройте «Обмены и возвраты».
- Найдите запись по основанию, виду, статусу или периоду операции.
- Раскройте состав под основанием. Проверьте товары, количество, сумму и связанные документы.
- Уполномоченный сотрудник поставщика завершает ожидающую операцию кнопкой «Завершить операцию» в строке, когда фактическая проверка закончена.
Что произойдёт дальше
Заголовок раздела «Что произойдёт дальше»Статус изменится с «Ожидает завершения» на «Завершён». Завершённые операции учитываются в аналитике по дате операции.
Возврат учитывает возвращённые товары без встречной поставки. Обмен связывает возврат с заказом на поставку; состав и количество встречной поставки могут отличаться. Договорённости об оплате и фактическое движение денег проверяются отдельно.
Исправить завершённую операцию
Заголовок раздела «Исправить завершённую операцию»- Поставщик нажимает «Исправить» у исходной завершённой записи. Требуется право управления обменами и возвратами.
- Указывает правильное итоговое количество каждого товара, дату и причину исправления. Ноль отменяет учёт возвращённого количества по этой позиции.
- Проверяет суммы до и после исправления и нажимает «Сохранить корректировку».
Исходная запись остаётся в истории. Появляется связанная запись «Корректировка» с разницей: например, изменение с трёх упаковок на две по 90 ₽ даст −90 ₽. В отчёте учитывается именно разница датой исправления; исходные цены сохраняются. Новые товары или другой вид операции оформляются отдельным обменом либо возвратом.
Повторное исправление открывается у исходной записи и учитывает уже сделанные корректировки. Перед сохранением согласуйте исправление со второй стороной. Это не выполняет денежный перевод.
Если не получается
Заголовок раздела «Если не получается»Нет записи — проверьте организацию, период и факт оформления операции. Нет кнопки завершения — операция уже завершена, вы на стороне заказчика или не хватает прав. Сумма не совпадает с текущим каталогом — операция сохраняет цены на момент оформления. При расхождении согласуйте исправление до завершения.