Если что-то не получается

Проверено 11 октября 2026 года · Руководство для сотрудников и владельцев организаций

Зачем нужна эта страница

Она помогает проверить самые частые причины перед обращением за помощью. Если ошибки нет и вы хотите освоить задачу с начала, откройте соответствующую инструкцию в меню.

Кому и когда пригодится

Сотруднику и владельцу, когда ожидаемое действие или результат отсутствует.

Пример

Сотрудника пригласили, но его нет в команде. Проверка вкладки «Приглашения» показывает «Ожидает принятия»: сначала нужно передать код и принять приглашение под нужным логином.

Что подготовить

Запомните организацию, раздел, время действия и точный текст ошибки. Для заказа — его номер и дату доставки. Не отправляйте пароль, коды приглашения, резервные коды или чужие персональные данные.

Не вижу заказы, раздел или кнопку

Проверьте аккаунт и выбранную организацию.
Сбросьте поиск, период и фильтры.
Уточните, к какой точке или цеху относится запись: ваш доступ может быть ограничен.
Попросите владельца проверить роль. Просмотр и создание — разные действия.
Если роль подходит, владелец уточняет доступность функции для самой организации.

Если над разделом написано «Только просмотр», модуль отключён или срок доступа завершён: доступная вам история и выгрузка сохраняются, а создание и изменения запрещены. Отключённое отдельно право просмотра не даёт доступа к истории.

Нет «Обзора» — аналитика может быть недоступна; кабинет открывает рабочий раздел. Подключённый модуль не означает, что все его действия включены. Подробнее — о доступе.

Не получается отправить заказ

Проверьте активное партнёрство с выбранным поставщиком.
Выберите торговую точку своей организации.
Сравните дату с крайним временем приёма и сроком подготовки товаров; учтите часовой пояс поставщика.
Проверьте доступность товаров, минимум, количество и лимиты.
Если была проблема сети, сначала найдите заказ в списке. Повторяйте создание только после проверки результата.

Пошаговое оформление · Правила приёма

Приглашение не появилось в сотрудниках

Откройте «Команда и роли» → «Приглашения».
Если запись ожидает принятия, передайте код сотруднику лично: письмо не отправляется автоматически.
Получатель должен войти именно под указанным логином и принять код в профиле.
При истёкшем сроке создайте новое приглашение. При ошибке сохранения сначала убедитесь, что запись вообще появилась.

Инструкция приглашения

Нет поставщика в новом заказе

Партнёр должен быть активным и указан как поставщик для вашей организации. Исходящий запрос должен подтвердить получатель. Как подключить поставщика.

Нет связи

Сохранённый черновик не отправляется поставщику сам по себе. Дождитесь соединения, проверьте список заказов и актуальные условия. Что можно делать без сети.

Что произойдёт дальше

После исправления причины повторите нужное действие и проверьте результат: запись, номер, статус или сообщение о сохранении. Если проблема остаётся, передайте владельцу или поддержке подготовленные сведения и безопасный снимок ошибки.

Если причина не найдена

Укажите, какой результат ожидали и что получилось фактически. Например: «В организации Магазины у дома после принятия приглашения не вижу Заказы». Это точнее, чем «не работает кабинет».

Связанные задачи

Вход · Первые шаги · Словарь